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行业分享

不忘初心——我眼中的同益空气能热水器3.15巡检

时间:2016-3-22 13:44:46   作者:空气能网   来源:http://www.c-kqn.com   阅读:415   评论:0
内容摘要:回顾家电业的历史,以海尔为代表的创新服务在家电业打起的服务战,在某种程度上推动了家电行业售后服务水平的进步。而今天在新兴的空气能热水器行业,售后服务也显得尤为重要。

又是一年3.15,又是消费者为自己伸张正义诉不平的时刻,每年家电产品都会成为3.15的热点。随着近几年来商家厂家大打价格战,目前电器销售的利润已很低,消费者已经不单单重视商品的价格,更多的是看重产品质量及售后服务。据有关数据显示:201530%的投诉是产品质量,其次就是售后服务。目前一些明智的商家已经认识到,服务就是企业的生命。

回顾家电业的历史,以海尔为代表的创新服务在家电业打起的服务战,在某种程度上推动了家电行业售后服务水平的进步。而今天在新兴的空气能热水器行业,售后服务也显得尤为重要。中国空气能产业在国内的发展也才十几年时间,从0100亿元市场规模,从几个品牌到百花齐放的发展历程,注重产品者有之,注重营销者有之、注重服务者有之。然而,最终在竞争激烈的市场争夺中脱颖而出的,唯有那不忘初心,始终坚持品质服务的出众者。而在这出众者当中,同益空气能榜上有名,并以主角的姿态贯穿其中向整个行业传递服务的价值内涵。

不忘初心——我眼中的同益空气能热水器3.15巡检

据了解,同益在创业之初,就定下了“品质铸就品牌,服务成就未来”的发展理念,也正是这样的理念,让同益人走向一个又一个的巅峰。从最早提出的空气能热水器品名到取得行业和市场的认可,从最初默默的行业拓荒者发展成为了标杆企业,从第一个在行业内提出水箱保修五年到创立网络学院,提出增值服务的概念,从免费上门进行安装服务到每年的服务大巡检行动,从十几年之前第一家售后服务中心的建立、第一支由技术人员组成的专业的售后服务团队,发展到如今售后服务中心已经覆盖了全国30多个省市自治区与直辖市.....在这个过程中,同益空气能始终不忘初心,售后服务的渠道终端建设一直在路上,并颠覆性地打破了传统服务仅限于售后的概念,创新推出了涵盖售前售中售后各个环节的成套超值服务,并以人性化的贴心关怀,赢得了颇高的用户满意度。

一个长久发展的品牌必须有超前的战略眼光和品牌培育的长线投资。纵观同益空气能创新的服务理念,已不仅仅停留在优秀的售后服务上,而是远远超越了基本责任的超值服务。相较于其他企业的活动,同益的服务更是独树一帜,不再是单单为消费者提供产品,更重要的是同时要为客户创造价值。产品服务是企业应尽的责任,为客户提供更超值的服务是企业品牌战略的具体表现。如果说海尔的服务创新曾经成就了海尔品牌,那么我们期待着同益服务理念的创新将同样可以成就同益空气能的品牌。

在服务化社会趋势日益显现的今天,消费者购买的不只是产品,更是服务。产品质量过关是基础,而一项好的服务则能够锦上添花,令产品和品牌更加耀眼。正如同益空气能的质量和售后服务均得到了广大用户的认可,才能一步步在公众心中提高知名度和美誉度,在市场上越走越远!

 


标签:不忘初心 空气能热水器3.15巡检 家电业 价格战 空气能 

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